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2017年西湖区受理消费者投诉举报5902件 挽回经济损失435万元

大字 日期:2018-01-11 来源:南昌新闻网

 

  该区试点创建放心消费示范店

  南昌新闻网讯 1月11日,记者从西湖区市场和质量监督管理局获悉,该局创新维权方式,重点加强消费维权调解员队伍专业化建设,创建了国家食品安全示范城区,取得了较好的成效。2017年,该局受理消费者投诉举报共计5902件,其中食药监投诉335件,共计办结5902件,案件办结率100%,群众满意率98%。累计为消费者挽回经济损失435万元。

  据了解,该区开展了“创建放心消费示范店”试点工作,以创建绳金塔一条街“放心消费示范街”为龙头,在全区范围内开展“创建放心消费示范景区”“创建放心消费示范市场”等工作。2017年12月,已对“绳金塔一条街”进行“创建放心消费示范店”试点,现有10户有代表性且通过创建评定的餐饮、食品企业发放统一标识。

  同时,该区通过创建消费维权QQ群、微信圈,倾心打造“食药维权热线”服务品牌,推出了“食药维权微信圈”、“餐饮维权专家团队”等维权品牌,推行以受理接待规范、调查核实规范、调解处理规范为主要内容的“三规范”服务模式。

  “通过开展一系列的工作,我们接到的食品投诉逐步减少,公众饮食用药安全得到了保障,食品药品产业也在稳步健康发展。”西湖区市场和质量监督管理局有关负责人告诉记者,该区还对大中型商超、餐饮企业的投诉处理部门人员进行培训,重点提升食品方面法律知识,提高他们自行调解消费纠纷的能力水平,提高了消费纠纷自行处结率,也有效降低了消费者的维权成本。(记者 刘亨鑫)

[责任编辑:刘亨鑫]

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